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沙哈如:“網格長”零距離服務 排憂解難暖人心

2019-12-09 來源:通遼日報

1944年出生的沙哈如今年75歲,是一名具有55年黨齡的老共產黨員,2014年擔任庫倫旗庫倫社區服務中心山水人家社區廉租房小區網格長以來,她用“零距離”“心貼心”的網格服務,踐行著一名共產黨員的初心和使命。

網格“知情人”

沙哈如所在山水人家社區廉租房小區網格人口構成復雜,屬多民族、農業、非農業人口雜居小區,管理難度相當大。為將網格管理真正做到“底數清、情況明”,沙哈如老人每天穿梭在小區內,隨時記錄小區網格動態,對人對事掌握第一手的有效信息。

去年8月,山水人家社區決定在小區內成立業主委員會。這項工作的推出旨在維護居民合法權益,提高小區管理水平。但其背后,卻是繁重的走訪入戶任務。

走訪了解小區200多戶業主的基本情況,推選50多名單元長作為業主代表這兩項工作寫出來只需要三十個字,但真正落到實處,卻需要網格員一步一步、一戶一戶的丈量。時間緊,工作量大,入戶難,工作受到了很大的阻力,沙哈如主動請纓接下了這個任務。

沙哈如老人用耐心、用微笑、用熱情挨家挨戶叫門,逐人逐項講解選舉流程、選舉內容,遇到居民家中無人,她就放棄休息時間,中午、晚上、周末再去入戶,直到敲開居民的家門,圓滿完成工作任務。老伴看她早出晚歸這么勞累,勸她說:“你這么沒黑沒白的干,圖啥呢?”她笑笑說:“我是一名網格長,這都是我份內事兒?!?/p>

居民“貼心人”

沙哈如是山水人家小區居民心中名副其實的貼心人。為給網格內的孤寡、空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊人群提供“零距離”便捷服務,沙哈如逐一入戶發放了網格志愿者聯系卡片,向他們講明聯系方式,遇有需要時隨時可以跟她取得聯系。

3號樓1單元的姜奶奶80多歲,常年一人居住,行動又不方便,且兒女長年在外打工,生病時也無人照顧,沙哈如在入戶了解到這一狀況后,主動上門為老人服務,幫助代買生活必需品。該交醫保時,馬上為老人代辦,家里下水管道堵塞了,她協調小區物業共同幫忙疏通,天氣變冷了,幫著老人張羅棉衣被褥,老人感動地逢人便說:“沙哈如處處為我著想,她不止是網格長,她還是我的家人?!?/p>

類似姜奶奶這樣的貼心服務,對沙哈如來說只是工作中的小事。對她來說,在其位負其責,辦了多少好事、得到了多少居民的贊揚都不是需要夸耀的事,因為這既是工作需要,又是百姓信任。用沙哈如的話說,居民群眾的信任是她前進的動力,這讓她堅定了成為居民貼心人的目標。

小區“守護人”

每天一次的網格巡查是沙哈如雷打不動的工作,除了幫居民解決問題、調解矛盾、維護衛生之外,沙哈如的巡查還帶著消除安全隱患的重要目的。

小區單元樓一樓道公共照明燈損壞,給居民們夜行帶來不便。沙哈如在巡查中獲知這一情況,第一時間協調聯系小區物業趕赴現場,協助進行維修,及時消除安全隱患;樓道前出現亂停亂放,妨礙小區秩序的情況,沙哈如上門規勸,幫助居民一起整理車輛和物品;還有偶爾出現的衛生問題,這也是沙哈如關注的重點,講解、清理、宣傳,沙哈如用心維護,給居民生活創造整潔的衛生環境……每一個小區網格工作繁雜瑣碎,常有居民反映問題,沙哈如都對居民提出和反映的問題分類記錄,當場能處理的就處理,當場處理不了的問題及時進行梳理后第一時間上報給社區領導,在領導的幫助下進行矛盾的化解并將處理方案及結果答復給居民。沙哈如把居民的事當做自己的事,竭盡所能為居民辦實事,解難事。居民們都說:“網格有了沙哈如真是我們居民的好福氣?!?/p>

“網格是我家,居民是我的家人,我愛我的家,更愿意為家人服務!”沙哈如用數年如一日的默默付出、無私奉獻,踐行著她的服務承諾,她用任勞任怨、全心全意的為民服務,譜寫著平凡崗位的不平凡的華美樂章。

文圖/記者 李肖峰 通訊員 劉彩茹

  責任編輯:謝雨廷



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